CONTRATO ENTRE PARTES PARA COMPRA DE PRODUTOS OU SERVIÇOS NOS SITES PORTALLOJAS.COM E DIVULGAMKT.COM

O que se oferece:

O Portal Lojas.com oferece aos clientes condições de uso de uma loja virtual, onde poderá inserir seus produtos, promover a venda dos mesmos e também oferecemos os serviços de inserção de meios de pagamentos nas lojas virtuais.

As lojas virtuais, seus respectivos layouts, modelos e scripts são de propriedade do PortalLojas.com, sendo que o cliente usuário deverá pagar a taxa de hospedagem e aluguel da loja, cujo valor mensal é apresentado em nosso site junto ao produto.
O PortalLojas.com cobra uma taxa de instalação de loja por se tratar de script diferenciado, pois para cada cliente são necessários ajustes, troca de logo, de banners, inserção de algum módulo complementar.

O que se solicita:

O PortalLojas.com firma com o cliente que adquire direito de uso de um modelo de loja virtual, o tempo de 6 meses como mínimo para a utilização da loja. Esse tempo é estimado para que o cliente tenha em vista que nada acontece da noite para o dia, e sim com publicidade, propaganda e trabalho é que a loja poderá surtir o efeito do sucesso desejado. Para tudo isso é necessário um tempo, e o cliente deverá estar ciente que para ter sucesso é necessário certo investimento.


Quanto às mensalidades: Nossas regras para pagamento das mensalidades é a seguinte:
1 - Data de vencimento - é a data que deve ser considerada o dia certo para o pagamento. Essa data sempre se baseia no dia em que entregamos loja ou site pronto ao cliente, para que imediatamente ele comece a inserir seus produtos.
2 - Atraso de pagamento: O atraso no pagamento na DATA DE VENCIMENTO acumula ao cliente 10% de multa e ele tem apenas 5 dias para valer esse atraso, do contrário no 5o. dia após o vencimento o site ou loja é suspenso.
3 - Atraso de 15 dias: Consideramos o atraso de 15 dias como desistência do cliente, portanto, seu site ou loja será deletado de nossos servidores, sem backup, sem retorno. Caso isso ocorra e o cliente desejar retornar, ele deverá pagar novamente a instalação da loja ou do site e inserir seus produtos de novo. Portanto, considerem a data de vencimento a melhor alternativa para seus pagamentos.
4 - Ao se cadastrar conosco é solicitado um e-mail de contato, e é através dele que estaremos enviando os lembretes de vencimento sempre de 4 a 5 antes do mesmo. Não é de nossa responsabilidade se:
- O cliente não verifica sua caixa postal
- Se a caixa postal está cheia e o e-mail não chega ao destino (porque nosso sistema é automático, portanto, não sabemos se o e-mail encontrou caixa cheia ou não)
- Se o e-mail utilizado pelo cliente é gratuito e portanto correndo o risco de ser bloqueado, por ser e-mail automático ou de ser jogado em lixo eletrônico e o cliente não fazer essa verificação.
- Se o cliente mudou de e-mail e não fez a modificação em seu painel do cliente
- Se por um motivo ou outro o cliente está sem acesso ao e-mail cadastrado.

Nós fazemos a nossa parte, oferecendo o serviço, de primeira qualidade e enviando sempre os lembretes, cabe ao cliente fazer também a sua parte, tenho sempre anotado data de vencimento, dados bancários de nosso host, para não ficar dependendo de e-mails que podem ser perdidos. É questão de responsabilidade, que deve-se ter com contratos firmados.

Para isso existe o Painel do Cliente onde o mesmo tem acesso à sua página com todos os dados, serviços e produtos que possue conosco, base de conhecimento (para tirar suas dúvidas), tickets de suporte, faturas online para verificar seus pagamentos.

O PortalLojas.com não se responsabiliza por danos causados por eventual instabilidade ou problemas técnicos no servidor. Porém, temos o suporte que tudo fará para que tal não corra nunca. Mas, intempéries fazem parte da vida online. Procuramos sempre ter backups atualizados para proteger nossos clientes.

SUPORTE:

Nosso Suporte é exclusivo para a hospedagem, revenda, sites, web marketing e lojas virtuais dentro das características acordadas quando da compra e conforme contrato este que se firma entre as partes. Temos tutoriais que ajudam na administração de sua loja e tiramos suas dúvidas quanto à hospedagem e loja. Não damos suporte na área de informática, nem de Windows, nem de software algum, pois a loja é um script em php, e dentro disso nós tentamos resolver suas dúvidas. Outro tipo de suporte, que não se refira às características e scripts da loja ou de sites que fizemos a confecção, caso queira, deverá ser contratado à parte.

Para tanto indicamos sempre que confira nossa área de base de conhecimento (f.a.q.) que muitas questões podem estar respondidas lá.


Responsabilidades:

O cliente fica responsável por dados inseridos no formulário de cadastro em nosso painel de cliente, sendo que qualquer tentativa de burlar a verdade implicará em banimento do cliente.

Em sites e lojas hospedados conosco (que tenham sido confeccionadas por nós)

É vedado qualquer tipo de banner que promova nossos concorrentes, (isto é, empresas que obviamente vendam o mesmo que nós) porém, banners promocionais de sites de busca ou de cliques será permitido. Fazendo alguma parceria, atente para o fato do parceiro não ser nosso concorrente.

Os sites não poderão disponibilizar, transmitir, utilizar, difundir, distribuir, armazenar, hospedar, executar, e praticar qualquer conduta imprópria, envolvendo material com o seguinte conteúdo: erótico, pornográfico, pedófilo, nudez obscena de qualquer natureza, inclusive links para tal conteúdo; racista, anti-semita, neonazista, difamatório, discriminatório, ou que estimule apologia ou prática de crime ou contravenção penal; protegido por copyright, direito autoral, marca registrada, segredo comercial, propriedade intelectual, sem a devida autorização; vírus, crackers, softwares piratas, números de serial de softwares; ofensivo a terceiros e etc. Identificando-se caso de pedofilia, os dados do responsável serão encaminhados as autoridades competentes do Brasil.

ATENÇÃO SRS. WEBMASTERS -  PERMITIMOS SITES INSTITUCIONAIS DE BOATES, CASAS NOTURNAS E BARES.

Hospedagem de Arquivos MP3
Para que possamos manter a qualidade de nossos serviços, garantindo que a performance dos servidores não serão afetadas, apenas arquivos MP3 que sejam PRODUZIDOS pelo próprio site (Ex: Bandas) serão permitidos. Demais arquivos MP3, com direitos autorais livres ou registrados, não serão permitidos.

Armazenamento (STORAGE)
Não é permitido ao contratante o uso da conta de hospedagem contratada para armazenamento e/ou distribuição (download) de arquivos como SONS, IMAGENS, VIDEOS, SOFTWARES ou similares. Assim que identificado o armazenamento o contratante será notificado e na recusa da remoção dos arquivos da sua conta infratora o site infrator será imediatamente suspenso. Os planos gigantes que oferecemos devem ser usados de forma que não gere problemas para o servidor e todos demais clientes que usam o mesmo servidor.

Fornecimento de hospedagem gratuita
Não será permitido ao contratante usar os nosos serviços para fornecimento de hospedagem gratuita.

Envio Excessivo de E-mails
Nossos servidores de e-mails são monitorados diariamente a fim de verificar sua performance e detectar qualquer tipo de problema e solucioná-lo o quanto antes.

Caso seja constatado que um determinado domínio está tendo uma utilização fora dos padrões normais de utilização do servidor de e-mail, onde mensagens estão sendo enviadas acima da média aceitável, causando um alto processamento da parte de nosso servidor ao processar as suas mensagens mais as dos demais clientes, o responsável pelo domínio será notificado no mesmo instante e o site será suspenso até que seja dada uma solução.

O servidor de e-mails que está sendo utilizado para envio das mensagens de todos os domínios hospedados conosco, é um servidor compartilhado, onde temos outros clientes que o utilizam e temos a obrigação de garantir o serviço sem queda de performance, igualmente para todos os usuários.

Envio de E-mails Não Solicitados – SPAM através de nossos servidores. Não são permitidos.

Os clientes deverão se dirigir ao suporte com o mínimo de gentileza e educação estabelecendo uma cordial relação, pois faz parte dos serviços essa interação. Não será admitida em hipótese alguma, que cliente se dirija aos nossos funcionários com palavras de baixo calão, ou que ofendam e desrespeitem os mesmos, por nenhum motivo, pois não há justificativa para tal procedimento.

Qualquer procedimento em servidores que for necessário, deverá ser feito, mesmo que o servidor fique por algumas horas fora do ar. Sendo, que isso faz parte dos serviços prestados: como atualizações, limpezas e procedimentos de segurança. Nosso serviço engloba esses procedimentos e deixamos isso claro aqui no contrato, não admitindo, portanto, reclamações improcedentes. Por vezes, dependendo do problema apresentado, o datacenter procede a correção de imediato, não havendo tempo hábil de avisar os clientes, mas sempre dentro de um tempo fora do ar o mais rápido que o datacenter puder. Em caso de manutenção programada os clientes serão avisados com antecedência.

Segurança e scripts
É de inteira responsabilidade do contratante manter seus scripts atualizados para não haver invasão das suas contas hospedadas em nossos servidores. No caso de constatado que um site foi invadido para envio de vírus/spam ou para executar qualquer outra tarefa que cause danos aos demais usuários e/ou aos nossos servidores, a conta invadida é suspensa imediatamente até que o contratante resolva o problema de segurança. Os scripts disponíveis no FANTASTICO freqüentemente recebem atualizações. É muito importante que o WEBMASTER fique alerta quando forem lançadas atualizações para os scripts que usa em sua(s) conta(s) e que faça as devidas atualizações.

Cancelamento de contas por inatividade
Contas sem uso serão encerradas sem comunicação 10 dias após a abertura . Para que sua conta não seja encerrada por inatividade, configure os DNS em um prazo máximo de 9 dias.

Uso Excessivo de Recursos
Ao cliente não será permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores, em face da suspensão imediata dos serviços.  Também está proibido ao cliente armazenar em uma única conta mais espaço do que o contratado. O cliente também deve respeitar o limite mensal de transferência de banda, especificado nos tipos serviços oferecidos. De outra forma, haverá sobretaxa e o cliente deverá adquirir espaço ou tráfego a mais em nosso Painel do Cliente do contrário poderá ficar fora do ar automaticamente ao ultrapassar o contratado.

Uso de Scripts - Não há limitação para uso de recursos do servidor desde que eles não comprometam a performance do servidor. O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente, mas desde que isso não venha a médio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor, afetando todas as contas, inclusive a do próprio cliente.

Consumo de Banda - A transferência de dados se dá do servidor para as máquinas que acessam o site via http (navegador).
 

EM RELAÇÃO AO SUPORTE:

Os clientes deverão também compreender que suporte não significa ficar à disposição 24 horas, para coisas que não tem a importância significativa para o andamento dos serviços, e que qualquer pedido deve ter seu tempo para ser realizado, pois deve-se obedecer uma fila de solicitações, ninguém terá privilégios ou primazias de forma alguma, todos têm o mesmo valor para a empresa e serão atendidos da mesma forma. Mas, se tal fato causar embaraço ou motivo de discussões, não será admitido em hipótese alguma que cliente algum solicite privilégios.

Se tais fatos acima ocorrerem, fica a empresa livre para desfazer qualquer contrato com clientes que violarem as regras e condições aqui estabelecidas e isso acarretará na suspensão imediata da prestação do serviço, sem qualquer aviso prévio ou notificação.

O suporte será somente atendido através de tickets abertos em nosso Painel do Cliente. Não atenderemos solicitações de suporte por e-mail, nem pelo MSN (que será usado somente para clientes novos ou para algo urgente da nossa parte em relação ao cliente).

Fica assim acordado entre as partes, que estas regras nos orientam no trato com lojas virtuais, sites, hospedagens, revendas, serviços, webmarketing.

O cliente que desejar comprar algum produto nosso, ao fechar o pedido deverá estar ciente destes termos de contrato, para não haver posterior reclamação.

Fica aqui registrado que estes termos estão visíveis em nosso site para qualquer internauta ler, acatar ou não.

Fechou pedido conosco, os termos começam a vigorar a partir do mesmo instante.

Fica este contrato aceito pelo cliente, a partir do momento que clicar no mesmo para completar sua compra de produtos ou serviços nossos.

O mesmo se encontra também na área de downloads (em arquivo do Word) e deverá ser assinado pelo cliente e enviado a nós por e-mail.

Pelo Portal Lojas.com    

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